Contact | Центр корпоративного обучения "Эдуверс"

Перейти к содержимому

Центр корпоративного обучения "Эдуверс"

О Центре
Бизнес-тренеры
Корпоративное обучение
Курсы для всех
Аренда конференц-зала
Контакты

О Центре
Бизнес-тренеры
Корпоративное обучение
Курсы для всех
Аренда конференц-зала
Контакты

+375 29 652 75 56

Контакты

Центра корпоративного обучения
"ЭДУВЕРС"

тел. +375 29 625 75 56

e-mail: info@eduvers.by

адрес: г. Минск, ул. Куйбышева 22, корпус 6, вход 2, этаж 5

режим работы: 8:30-17:00

Меню

О центре
Команда
Корпоративное обучение
Курсы для всех

Facebook Whatsapp Telegram Viber Instagram

Политика обработки персональных данных

Политика в области качества

photo_2026-01-22_11-56-17

photo_2026-01-22_11-56-17

2023-2025 © ЦКО "ЭДУВЕРС"

Практический семинар "HR-алгоритмы: от найма до удержания" - 22.08.2025 г.

ФИО *

Имя

Фамилия

Эл. почта *

Телефон для связи *

+375 00 000 00 00

Эл. Соглашаюсь с

Соглашаюсь с обработкой персональный данных *

Да

Описание программы:

Сервис в клинике.

Доверие клиента – залог успеха.
Критерии, формирующие у клиента доверие к медицинскому центру. Создание заботливой атмосферы.
Качества клиентоориентированного специалиста. Ошибки, совершаемые в работе.
Как правильно говорить о конкурентах. Знание ваших конкурентных преимуществ.
Основы построения долгосрочных взаимоотношений с клиентами, роль командной работы сотрудников медицинского центра.

Мастерство администратора на ресепшн

Приветствие и установление доверительного контакта с клиентом.
Влияние невербального общения в расположении клиента.
Частые ошибки в установлении контакта.
Экспертный стиль общения и внешний вид, эмоциональный настрой сотрудника медицинского центра.
Экспертное поведение администратора: продавать, а не быть «справочное бюро».
Фразы-конфликтогены и способы их замены на конструктивные.
Техники выявления потребностей у первичных и вторичных клиентов.
Влияние с помощью вопросов: подведение клиента к нужному решению. Типология вопросов и возможные ошибки.
Как научиться активно слушать и перехватывать инициативу в разговоре с клиентом.
Презентация предложения на языке выгод клиента: как убедить его в необходимости услуги у вас.
Успешная презентация преимуществ мед.центра, врача, технологий. Успешная презентация стоимости услуг.
Как правильно записать клиента. Завершение диалога с клиентом.
Допродажа услуг мед.центра. Предложение действующих акций.
Разбор сложных ситуаций в работе с клиентами. Типология клиентов, успешное работа с каждым из них.

Этапы взаимодействия администратора с клиентом по телефону

Алгоритм входящего звонка от клиента: как правильно предоставить информацию и записать на прием. Включаем обаяние с первых секунд, управление голосом.
Алгоритм исходящего звонка, разбор рабочих ситуаций.

Работа с возражениями и жалобами клиентов.

Причины возражений у клиентов, способы работы с возражениями. Разбор типовых рабочих возражений («дорого», «я подумаю» и т.п.).
Причины конфликтов. Техники работы с конфликтными пациентами. Как правильно донести нужную информацию «трудному» клиенту. Из конфликтного в лояльного.
Как принимать критику. Разбор сложных ситуаций.
Причины появления жалоб. Почему важно работать с жалобами и как.
Частые ошибки администратора в работе с жалобами и конфликтами.

Развитие стрессоустойчивости в работе администратора.

Как восстановить силы и энергию после сложного диалога.
Как не брать близко к сердцу конфликтные ситуации. Профилактика стрессов.
Проработка негативных установок, страхов администратора, замена на позитивные.

Оставьте нам Вашу заявку:

Ваше ФИО *

Телефон для связи *

Ваше связи курса

Название курса

Phone

Для получения консультации и записи на интересующий курс, пожалуйста, оставьте заявку. Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время.

Ваше имя *

Контактный персональный имя

Контактный телефон *

Интересующий курс/семинар/тренинг

Соглашаюсь с обработкой персональный данных *

Да